Cliente misterioso Barcelona – Mistery Shopper

El Usuario Enigmático valora el nivel de calidad de servicio de un negocio efectuando Visitas anónimas en:

  • Sus establecimientos.
  • Franquicias.
  • la Competencia directa

El cliente del servicio escondo visita el establecimiento con el pretexto de adquiere o bien consumo de productos y examina los Puntos Enclenques para, más tarde efectuar Propuestas de Mejora.

Objetivos del Usuario Enigmático

  • Supervisar y contrastar periódicamente el nivel de calidad ofrecido y examinar el índice de satisfacción del cliente del servicio.
  • Identificar el motivo de inconvenientes comerciales, puntos enclenques o bien el porqué de la bajada de ventas.
  • Efectuar comparativas con la competencia o bien estudios de mercado que repercutan en el volumen de negocio.

Beneficios del Mystery Shopping para su negocio

  • Prosperar la experiencia de adquiere o bien consumo del cliente del servicio.
  • Progresar las ventajas y rentabilidad de la propia empresa. Acrecentar el volumen de ventas.
  • Distinguirse de la competencia. Fundamental en un ambiente poco a poco más competitivo.

Cliente misterioso online

Las nuevas tecnologías asimismo demandan un servicio de analítica de calidad de la administración de ecommerce de su negocio, con servicios como el mystery calling o bien el mystery web.

Una compañía no se puede centrar solo en su imagen presencial. El perfil online del negocio representan el futuro.

  • Comprobando la satisfacción del cliente del servicio en redes sociales, foros de discusión, creencias y comentarios.
  • Advirtiendo los puntos enclenques de la página web.
  • Examinando la atención telefónica y la correo on-line.
  • Detectives profesionales para servicios de Usuario Enigmático

En Detectives Giovanna creemos honestamente que la profesionalidad es un grado, y una garantía en el momento de trabajar bien.

En frente de la opción de contratar empresas de evaluación de calidad, contratar a detectives privados para efectuar de mystery shopper, es ventajoso para .

¿Porqué contratar detectives privados para efectuar Mystery Shopping?

Nuestro mystery shopping, tiene un plus de calidad, un servicio considerablemente más cualificado, efectuado por profesionales de la investigación.

Permitiéndole complementar y prosperar la auditoría con recursos y tecnología de investigación privada:

  • El detective es el único profesional habilitado por ley para la investigación de temas privados por la parte de terceros.
  • Con experiencia de campo y empleo de tecnología audiovisual y espía.
  • investigación off line y en línea.
  • observación, seguimiento y vigilancias.
  • atrapa de imágenes y vídeos.
  • cámaras y mini cámaras ocultas.
  • grabadoras y micros.
  • consultas y acciones a través de subterfugios.
  • El informe del investigador privado se considera una prueba reportaje y testifical en los procesos.

La experiencia, soltura y habilidad, de nuestros agentes profesionales de calle marca la diferencia en el momento de conseguir la información que precisa.

Además de esto, disponemos de detectives con aproximadamente experiencia y de diferentes perfiles personales, que nos dejan amoldarnos mejor a cada caso de usuario espectro y dar mayor verosimilitud.

Contratar el servicio de Usuario Enigmático para valorar la calidad y atención al consumidor demanda profesionales experimentados y listos para examinar y lograr las pruebas y también información de forma reservada.

Qué examina el Mystery Shopper

  • Profesionalidad del personal. (Sencillez para desenvolverse en el trabajo, resolución de problemas…).
  • Actitud y presencia de los empleados. (Salutación, afabilidad, uniformes o bien ropa que llevan, higiene personal…).
  • Trato y atención al usuario. Presencial, telefónica y on-line.
  • Desempeño y productividad de los empleados. (Velocidad y eficiencia de atención y servicio conforme competencias de cada empleado).
  • Calidad del servicio ofrecido. (Abarca los aspectos precedentes, el estado del producto logrado y la experiencia de adquiere).
  • Seguimiento del protocolo de venta. (Metodología de venta conforme indicaciones de la compañía, si ofrecen promociones, …).
  • Cumplimiento de normativa de empresa.
  • Cumplimiento de pactos.
  • Orden, limpieza y apariencia del local. (Higiene y limpieza de baños y local, distribución, orden,…).
  • Visibilidad del negocio ( si hay promociones donde están puestos los paneles, luces y/o rótulos encendidos de la testera, ..).

Técnica del Cliente del servicio Enigmático

El Mystery Shopping es un sistema de administración de calidad que deja a las compañías conseguir información relevante para progresar su administración y la satisfacción del usuario.

¿Cuál es el proceso que proseguimos para efectuar el servicio de comprador indiscreto?

En el momento en que un empresario contacta con nuestra agencia para contratarnos como mystery guest, le recomendamos pedir vez para conocernos y planear la auditoría.

El caso: Estudio anterior del servicio de Usuario oculto

Con los datos precisos para comenzar nuestro trabajo de cliente del servicio anónimo, establecemos una guía de cuestiones o bien preguntas sobre lo que se quiere examinar y conseguir contestaciones a través de nuestra actuación como compradores indiscretos.

La planificación: De qué manera se preparan nuestros detectives privados para usuario enigmático

Aparte de establecer el cuestionario de cliente del servicio secreto, como guía de los aspectos que se quieren valorar, preparamos la visita dependiendo del campo y perfil de consumidor.

  • Preparamos el perfil de usuario que debe tener el agente enmascarado como consumidor de un producto y ámbito.
  • Estudiamos el ambiente y sitio donde se efectuará la visita como aparente comprador o bien consumidor.
  • Si se precisa, preparamos la tecnología de soporte, como cámaras, grabadoras, cámara oculta, …etc.
  • Planeamos de qué manera efectuar las preguntas convenientes sin levantar sospechas. No se trata de efectuar una entrevista a profundidad, mas si de conseguir sus resultados.
  • Nuestros agentes efectúan un ejercicio de autopreparación, se preguntan qué busca la gente que consume ese producto, qué inquietudes tiene y de qué forma es.
  • Es esencial saber actuar con absoluta naturalidad y soltura, de qué forma se debe consultar y el tono conveniente. O bien saber de qué forma introducir un tema, observar bien y emplear, si recuerda, la tecnología conveniente en todos y cada caso.
  • Se valorará si se precisan uno o bien 2 detectives como cliente del servicio enigmático y se va a acordar en el contrato. En ciertas situaciones, es recomendable efectuar las actuaciones con 2 agentes, por el hecho de que en la mayor parte de circunstancias es considerablemente más natural 2 personas y además de esto de esta manera no se pierde detalle.
  • El usuario escondo tiene cierto similar a la infiltración de personal, el servicio de detectives infiltrados en plantilla, que ofrecemos a las compañías para casos de fraude interno, trama o bien robo producido por algún directivo o bien trabajador.

El Informe del Cliente del servicio de incógnito

Con la información y contestaciones conseguidas escribimos un informe de evaluación completo de cada punto analizado, comprobando qué aspectos están bien y cuáles no y las mejoras propuestas para caso.

O bien aun, existe la opción de efectuar un doble Usuario secreto para cotejar su negocio con la competencia.

Motivos frecuentes para pedir el servicio de Usuario Indiscreto

Como sistema de autochecking, auditoría o bien control periódico de sus establecimientos o bien personal de plantilla.
Para revisar que en las franquicias cumplen la normativa y indicaciones de la compañía.
Para conocer si hay deficiencias en la atención al usuario o bien en el servicio ofrecido que motivan la pérdida de ventas o bien peores resultados que la competencia.
Para saber porqué los que comercios de la competencia tienen mayor volumen de ventas.
Cuáles son los negocios que contratan más el Cliente del servicio Enigmático
Los que más precisan controles y auditorías de mystery shopping o bien mystery guest son empresas grandes; Cadenas hoteleras o bien grandes hoteles, establecimientos de restauración, como restaurants o bien supermercados, empresas de venta de automóviles, y tiendas, sobretodo, cuando son cadenas comerciales.

Estos comercios precisan unos controles periódicos para sostener la calidad de servicio, debido a que tienen una plantilla amplísima de personal trabajando en atención al público, con mucha rotación y también aumentos puntuales de personal de refuerzo para las temporadas vacacionales o bien de rebajas, entre otras muchas.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *